大發快三委員 大連民族大學設計學←院院長  包海默 

一、本人親ㄨ身體驗案▆例

1、美國親〓身案例：2014年本人在美國旅行期間曾經在亞利桑那州╲一個偏◥僻的小鎮汽車旅館淩晨4點左右突發腹痛急癥，疼痛無法忍受，沒有辦法之下嘗試撥打ぷ911緊↑急求救電話，電話1秒接通，接線員直接定位到汽車旅館位置，只詢問房間號後就告訴※本人請等〒待1-2分鐘，結果不超過2分鐘救護車呼嘯而至，3名醫護人員簡單詢問＠ 情況後將本人擡上擔架送至最近∏醫院救治，當時感慨萬千。

2、中國◆親身案例：2016年本人於中∑　國大連家中也是夜半12點左右︻再次突發腹痛急癥，疼痛無法忍受，沒有辦法之下家人撥打120院前急救電話，接通速度很快√，但是經過幾分鐘詳細描述家庭位置之後，被告知現在救護車都不在▃院內，最快的救護車到達家庭位置需要至少30分鐘，建議自己打車或者家人駕車去醫院，最後無奈只能家人駕車前往醫院救治，回想美國々的經歷，也是感慨萬千。

二、案例簡單分析

通過本人在美國和中國都曾經呼叫使用過的急救系統，個人體驗感受非常深刻，並可以◥通過對比發現其中的深層次問題，具體如下：

1、美國的急救系統是不進行區分的，911可以報告一切緊急事件，無需區分是醫療疾病、火災還是報警求助，這是深入人心的號碼。而中國還需要區分110是公安報警電話、120是院前◢急救電話、119是火災報告電話。很多人在慌亂之下很難區分，本人就曾在生ζ病叫救護車時撥打了110公安報警電話。這也能反應各種緊急事件發生的聯動♂處理能力是有一定問題的，需要加強。

2、美國911電話接通之後直接可以通過電話號碼準確定位到事件位置，而我們還需要人工反復詢問和確定』地點，一個是不準確，另一個是浪費了■大量↙的救援時間。在現代技術手段、導航和GPS定位技術如此發達︻的社會，實現電話定位是很簡單的技術，完全可「以調整實現。

3、美國的救護車輛從接到電話到到達現』場只需要短短的數分鐘（之後也詢問過當地的人員，基本都是這個速度），說明車輛數量充●足，車輛在城市分布和覆蓋範【圍廣泛。相比較我國，即使在大連這樣的大城市救護∞車輛數量也少的可憐。

三、本人針對完善現有120救助系統☉若幹建議

結合本人親身感受，對比中美社會救助系統的差異，對現※行大城市（鄉村∮還顧及不到）120救助▓系統建議如下：

1、建議將現行的110、120、119從系卐統上進行統一，號碼無法統一∮，可以後臺統一處Ψ 理，都可以納入緊急事件處理電話，後臺專業人員進★行迅速判斷和區分是什麼事件，應該什麼部門處理。

2、因為社會緊急救助系統應該是政府對城市居民的〖基本社會保障，是需要無條件保障和支持的，需要ζ　政府大力支持。包括增加救助【電話線路的頻段，全天覆蓋不間斷，隨時接通，並對接線員進行統一標準化培訓，有專業快速的處理電話的能力。同時重新研究配置救助車輛的數量和覆蓋範圍，做到整個城市無死角的全覆蓋，區域內最多3-5分鐘到達現場，保證車輛充足，覆蓋範圍達到城市各個範圍，保證3-5萬人居住範圍至少2-3輛救護車輛待命。

3、利用現代GPS定位和導航等技術手段將救助電話和實時定位系統同步連接，保證電話接通的同時☆，接線員就可以同步定位事件發生地點，縮短救助時間№。

4、對120救助系統的相關從業人員進行嚴格♂專業知識和技能培訓，並對其職業素質進行統一要◎求。包括求救電話接線員、醫療√車輛駕駛員、現場醫療救助人員都需要進行專業培訓。服務態度，職業素養，現場控制和應變能力〗均需要達到專業水平★，保障整體服務質量，讓百姓真々正體會到社會服務系統的專業性。

5、要使整個120救助系統專業性有較大幅度提升，需要政府給予大力支持和大量的投入。讓從業人員有願望從事該行業，這樣工作■的熱情和服務的專業性以及質量才能真正提升。